1、为什么要建设一站式服务大厅？
随着学校规模的不断扩大和师生服务需求的日益多样化，传统的分散式服务模式已难以满足师生高效便捷办理各类事务的需求。为提升校园服务质量和管理效率，优化师生办事体验，学校决定建设彭家坪校区一站式服务大厅。它旨在打破部门壁垒，整合全校资源，将分散在不同部门的高频服务事项集中到一个平台办理，以“只进一门，只跑一次”为工作目标，让数据多跑路，让师生少跑腿，切实解决办事难、办事慢等问题，推动校园治理现代化，助力学校高质量发展。
2、大厅的工作目标、服务宗旨、服务承诺是什么？
工作目标：只进一门，只跑一次
服务宗旨：围绕师生，关照师生，服务师生
服务承诺：一窗受理、限时办结、贴心服务、一站到底
3、大厅有自己的形象标志吗？大厅标志的设计理念是什么？
设计理念：时刻铭记服务职责，用微笑和贴心服务托举全校师生，助力特色鲜明国内一流大学建设。
4、大厅能为师生提供哪些服务？
（1）线下服务：人工服务区可办理涵盖科研、管理、服务、网络、生活、能源等十余类资源的51项高频业务，如财务报销、一卡通办理、成绩单打印、学籍证明开具、水电暖费用查询与缴纳等。自助服务区支持24小时投递财务报销单、学生一卡通制卡（补卡）、打印成绩单、学籍证明等业务的自助办理。
（2）线上服务：依托“红柳易办”平台，集成177项标准化服务事项，实现“集体户迁入、迁出、户口借用，毕业去向登记、就业指导，本科学生选退课，水电暖费用查询与缴纳，技术合同签订、执行、经费到账登记”等多种化服务功能，师生可随时随地在线办理相关业务，查询办理进度。
5、哪些单位入驻一站式服务大厅？
入驻单位有学校办公室、党委保卫工作部（安全与应急工作处）、财务处、教务处、科学技术处、国有资产管理处、
信息化建设与管理处（信息化推进办公室）、科技合作与发展部、学生就业创业服务中心、能源服务中心等10个与师生日常联系最为紧密的单位。各单位均选派业务骨干入驻，确保为师生提供专业、贴心的服务。后续还将根据师生需求和业务发展情况，适时调整或增加入驻单位及服务事项。
6、大厅有哪些软硬件配置？
（1）硬件配置：大厅总建筑面积约310平方米，其中人工服务区约180平方米，24小时自助服务区约130平方米。配备了“兰小理”智能机器人、智能叫号系统、自助打印终端、现场评价系统、智能数据驾驶舱等设备，还设有师生接待区，提供舒适的交流空间和饮品服务。同时，自助服务区配备了24小时自助服务设备，可满足师生随时办理业务的需求。
（2）软件配置：依托“红柳易办”平台，实现线上线下业务的深度融合，为师生提供便捷的线上服务。智能数据驾驶舱作为大厅的“智慧大脑”，能够实时收集、分析和展示大厅的各项业务数据和服务流程信息，为管理人员提供决策支持，提升管理效率和服务质量。
7、大厅服务的工作流程是怎样的？
（1）线上服务流程：师生通过“红柳易办”平台提交业务办理申请，系统自动流转至相应业务部门进行处理，办理进度实时更新，师生可随时在线查询。
（2）线下服务流程：师生到大厅人工服务区或自助服务区办理业务。人工服务区根据业务类型，由相应窗口工作人员受理并办理；自助服务区由师生自行操作自助设备完成业务办理。对于复杂业务或需多部门协同办理的事项，由综合咨询窗口统一协调，提供一站式服务。
师生进入大厅后，首先在智能排队叫号机取号，根据叫号提示前往相应窗口办理业务。窗口工作人员受理业务后，对符合办理条件的，当场办结或按承诺时限办结；对材料不全的，一次性告知所需补充材料；对不属于本窗口办理的业务，引导师生到相应窗口办理。业务办结后，师生可通过评价系统对服务质量进行评价。
8、大厅每个工位的工作流程是怎样的？
各工位根据入驻部门的业务特点，制定了详细的工作流程。
（1）固定服务窗口一般流程为：迎接师生，主动询问办理事项→审核材料，确认是否齐全、符合要求→录入信息，将业务信息准确录入服务管理平台→办理业务，按照规定流程进行操作→反馈结果，现场评价→整理材料，归档保存业务资料。
（2）综合咨询窗口：学生志愿者负责接待前来咨询的师生，详细了解师生需求，准确解答问题，并根据业务类型引导师生到相应窗口或自助服务区办理。对于无法当场解答的问题，及时记录并反馈给相关业务部门，跟踪问题处理进度，及时回复师生。同时，负责协调处理复杂业务和跨部门业务，确保师生事务得到妥善解决。
9、大厅有哪些工作岗位设置？
大厅设置了窗口服务岗、咨询引导岗、技术保障岗、值班管理岗等岗位。窗口服务岗负责具体业务办理；咨询引导岗为师生提供业务咨询、流程指引和排队叫号指导；技术保障岗保障软硬件设备正常运行和系统稳定；值班管理岗负责大厅日常秩序维护、突发事件处理及协调各岗位工作。
10、工作时间
工作日9:00—12:00 13:00—17:00
工作地点：彭家坪校区一站式服务大厅
甘公网安备 62010002000207号
